Warunki zakupu

W Sumsun możesz dokonać zakupu po wcześniejszej rejestracji. Rejestracja jest bardzo prosta i pozwala przyspieszyć proces zakupów oraz śledzenie zamówień.

Jeśli chcesz wysłać zamówienie na inny adres niż standardowy lub wysłać je do innej osoby, możesz zmienić dane dla konkretnego zamówienia. W koszyku zakupowym, podczas składania zamówienia i przed dokonaniem płatności, możesz sprawdzić jego zawartość. W tym miejscu możesz zmienić lub usunąć liczbę zamówionych produktów.

Po potwierdzeniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz przypisanym numerem zamówienia.

Modyfikacja zamówienia

Po złożeniu i opłaceniu zamówienia nie ma możliwości jego rozszerzenia ani modyfikacji wybranych produktów ze względu na logistykę produkcji. Zamówienie może jednak zostać anulowane — o ile nie weszło jeszcze w etap produkcji — aby można było złożyć je ponownie z wymaganymi zmianami, bez dodatkowych kosztów.

2. PŁATNOŚĆ

Metody płatności

W Sumsun możesz sfinalizować zamówienie przy użyciu dwóch metod płatności:

płatność kartą (Visa, MasterCard, Amex, ChinaUnionPay, JCB, Diners, Discover, Electron, Maestro) oraz Apple Pay i Google Pay.

Bezpieczne zakupy

Wszystkie płatności realizowane w Sumsun odbywają się w bezpiecznym środowisku. Bezpieczeństwo zakupów online jest dla nas priorytetem, dlatego wszystkie transakcje realizowane są za pomocą bezpiecznych systemów płatności, a poufne dane przekazywane są bezpośrednio i w formie zaszyfrowanej (SSL) do instytucji płatniczej.

Faktura dla firmy

Aby otrzymać fakturę jako klient indywidualny, należy skontaktować się z nami pod adresem hello@sumsun.es — zostanie ona przesłana bezpłatnie w formie elektronicznej.

3. WYSYŁKA

Metody i koszty dostawy

Opcje dostawy mogą się różnić w zależności od adresu dostawy, rodzaju produktu lub jego dostępności.

Dostawy realizowane są wyłącznie w dni robocze. Sumsun posiada siedzibę w Les Franqueses del Vallès (Hiszpania), dlatego obowiązuje kalendarz dni roboczych uwzględniający święta państwowe w Hiszpanii oraz regionalne w Katalonii.

Podczas składania zamówienia można wybrać dwa rodzaje dostawy: dostawę standardową lub dostawę do punktu odbioru. Po potwierdzeniu zamówienia klient może wybrać dostępny sposób dostawy oraz potwierdzić adres doręczenia.

Koszt dostawy standardowej zaczyna się od 5 euro i jest bezpłatny przy zamówieniach powyżej 30 euro. Czas dostawy wynosi od 4 do 7 dni roboczych.

W pozostałych krajach klient może wybrać punkt odbioru zgodny ze swoją lokalizacją, a koszt usługi zostanie obliczony podczas procesu zakupu w zależności od wagi paczki i adresu dostawy.

W przypadku błędnie podanego adresu przez klienta ponowna wysyłka zostanie zrealizowana po opłaceniu jej kosztu przez klienta.

Status zamówienia

Po złożeniu zamówienia będziesz otrzymywać aktualne informacje o jego realizacji aż do momentu wysyłki. Status zamówienia można sprawdzić w sekcji „Moje zamówienia” przy użyciu numeru zamówienia przesłanego e-mailem.

Możesz sprawdzić status zamówienia logując się na swoje konto Sumsun w zakładce „Moje zamówienia”.

Zamówienia na wyspy

Zamówienia wysyłane na Wyspy Kanaryjskie objęte są dodatkową opłatą ustaloną przez rząd Wysp Kanaryjskich, niezależną od Sumsun.

Przy odbiorze przesyłki kurier pobierze opłaty wynikające z lokalnych przepisów, czyli koszty celne oraz podatek IGIC.

Czas dostawy do Balearów, Wysp Kanaryjskich, Ceuty i Melilli może się różnić i dostępna jest wyłącznie dostawa standardowa.

Przypominamy, że przesyłki kierowane na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli podlegają odprawie celnej, co może wydłużyć czas dostawy.

4. WYMIANY I ZWROTY

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, pod warunkiem zwrotu produktu w stanie niezmienionym, wraz ze wszystkimi elementami i akcesoriami.

Produkt powinien być odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu zwrotnego — można użyć oryginalnego opakowania.

Prawo odstąpienia nie ma zastosowania w przypadku:

• produktów rozpieczętowanych ze względów higienicznych lub zdrowotnych,

• produktów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie,

• otwartych zestawów nierozdzielnych, w których nie jest możliwy częściowy zwrot.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient powinien wysłać wiadomość na hello@sumsun.es wraz z formularzem odstąpienia lub jednoznacznym oświadczeniem.

Koszt zwrotu ponosi klient. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia produktu.

Jak dokonać zwrotu

Skontaktuj się z nami pod adresem hello@sumsun.es (odpowiedź może zająć do 48 godzin).

Odbiory zwrotów nie są dostępne dla Wysp Kanaryjskich, Balearów, Ceuty, Melilli oraz pozostałych krajów wysyłkowych.

Produkt należy odesłać w stanie identycznym jak otrzymany, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, z etykietami i numerem referencyjnym widocznym na paczce. Brak oryginalnego opakowania może skutkować obniżeniem wartości zwrotu.

Wymiana produktu

Po potwierdzeniu zamówienia nie można go modyfikować. Aby dokonać zmiany, należy anulować zamówienie i złożyć nowe. Opłacie podlega wyłącznie nowe zamówienie.

Jeśli zamówienie ma status „przygotowywane” lub „wysłane”, zmiany nie są możliwe.

Produkt wadliwy lub nieprawidłowy

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, klient powinien rozpocząć procedurę zwrotu, wysyłając e-mail na hello@sumsun.es wraz ze zdjęciami lub nagraniem wideo.

5. GWARANCJA I REKLAMACJE

Gwarancja umowna odpowiada przepisom Królewskiego Dekretu Legislacyjnego 1/2007 dotyczącego ochrony konsumentów.

W przypadku produktu wadliwego sprzedawca dokona naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy — bez kosztów dla konsumenta.

Sumsun.es odpowiada za niezgodności ujawnione w ciągu dwóch lat od dostawy, pod warunkiem zgłoszenia ich w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia.

6. SPRZEDAŻ PRZEZ AMAZON I MARKETPLACE’Y

Klient, zarówno indywidualny jak i profesjonalny, zobowiązuje się nie odsprzedawać produktów zakupionych w Sumsun na Amazon (Amazon Vendor) ani na innych platformach marketplace.

7. REKLAMACJE

Formularze reklamacyjne są dostępne dla klientów indywidualnych po wysłaniu zgłoszenia na adres hello@sumsun.es.

Każde zamówienie złożone za pośrednictwem portalu może być przedmiotem reklamacji wyłącznie w zakresie danego zamówienia. Reklamacje nie mogą być łączone ani rozszerzane na inne zamówienia ani stanowić podstawy roszczeń dotyczących przyszłych, niezrealizowanych zamówień.