Términos de compra

Comprar en Sumsun.es

En Sumsun puedes realizar tu compra una vez te hayas registrado. Registrarse es muy sencillo y servirá para agilizar tus compras y el seguimiento de tus pedidos.

Si quieres enviar un pedido a una dirección diferente a la habitual o quieres enviarlo a otra persona, puedes modificar los datos para ese pedido en concreto. En la cesta de compra, mientras realizas el pedido y antes de ejecutar el pago, puedes visualizar el contenido. Ahí podrás modificar o eliminar el número de unidades de tu pedido.

Una vez confirmado el pago, recibirás un mail de confirmación con el número de pedido asignado.

Modificar un pedido

Cuando un pedido ha sido realizado y confirmado con el pago, no se puede ampliar añadiendo más productos ni modificar los que han sido seleccionados debido a la logística de producción. Si lo deseas, el pedido puede ser cancelado, siempre que no haya entrado en producción, para volver a realizarlo de nuevo con los cambios que se necesiten, algo que no supondrá gasto alguno.

2. PAGO

Métodos de Pago

En Sumsun puedes formalizar tu pedido con dos métodos de pago. Pago con tarjeta (Visa, MasterCard, Amex, ChinaUnionPay, Jcb, Diners, Discover, Electron, Maestro) o también Apple Pay y  Google Pay.

Compra segura

Todos los pagos realizados en Sumsun se procesan en entornos seguros. Para Sumsun la seguridad en las compras online es fundamental, por eso todas las transacciones se llevan a cabo mediante sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.

Factura para empresa

Para solicitar una factura como cliente particular, debes ponerte en contacto con nosotros en hello@sumsun.es y podrás recibirla gratuitamente de forma electrónica.

3. ENVÍO

Métodos de envío y coste

Las opciones de envío pueden variar en función a la dirección de entrega, el tipo de producto o la disponibilidad.

Las entregas se realizan solo en días laborables. Sumsun tiene sede física en Les Franqueses del Vallès, España, por lo tanto nos regimos por el calendario laboral que marca los días festivos nacionales (España) y regionales (Cataluña).

Al realizar un pedido en Sumsun, puedes seleccionar dos tipos de envíos diferentes: Envío ordinario y envío a un punto de recogida. Una vez confirmado el pedido, el cliente podrá elegir entre los diferentes tipos de envío disponibles así como confirmar la dirección de entrega.

Los envíos ordinarios contemplan un gasto de envío desde 5 euros, siendo gratis en compras superiores a 30 euros. La entrega de este tipo de pedidos se contempla de 4 a 7 días laborables.

En el resto de países, el cliente podrá seleccionar un punto de recogida acorde a su localización y será en el proceso de compra donde se calcule el precio de este servicio en función al peso del paquete y la dirección seleccionada de entrega.

En caso de dirección errónea por parte del cliente, se tramitará de nuevo el envío abonando este coste por él mismo.

Estado del pedido

Cuando realizas un pedido recibirás información actualizada de todo el proceso hasta que salga de nuestras instalaciones. Si deseas ver en qué estado se encuentra, podrás comprobarlo en el apartado ‘mis pedidos’ gracias al número de pedido que te fue enviado por mail al formalizar la compra.

Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta de Sumsun en ‘Mis Pedidos’

Pedidos para Islas

Los pedidos realizados en Sumsun que deben ser enviados a las Islas Canarias cuentan con un suplemento, ajeno a nosotros, establecido por el Gobierno canario.

Al recibir el paquete, el mensajero cobrará al cliente lo establecido según la normativa aplicada directamente en el territorio isleño, es decir, el gasto de Aduanas y el IGIC.

Los plazos de entrega serán distintos en el caso de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, pudiendo sólo optar a envío ordinario.

Recordamos que los envíos dirigidos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, deben pasar una tramitación aduanera en destino. Por este motivo, el plazo de entrega del pedido, puede verse afectado ya que el proceso en aduanas no se puede contabilizar.

4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Derecho de Desistimiento

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo todos sus componentes y accesorios. El cliente deberá asegurarse de que el producto esté debidamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución, pudiendo reutilizar el embalaje original.

No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos que, por razones de higiene o salud, no pueden ser devueltos si han sido desprecintados tras la entrega.

• Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.

• Paquetes indivisibles que se hayan abierto y donde no se pueda realizar una devolución parcial.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su intención a través del correo electrónico hello@sumsun.es, enviando un formulario de desistimiento o una notificación clara. El cliente se hará cargo de los costes directos de la devolución, y la empresa reembolsará el importe del producto dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto y la verificación de su estado.

​

Cómo realizar una devolución (derecho de desistimiento)

Deberá ponerse en contacto con nosotros en hello@sumsun.es, la respuesta puede demorarse hasta 48 horas.

Las recogidas de pedidos por devoluciones no estarán disponibles para los territorios de Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y el resto de países donde Sumsun realiza envíos.

El producto debe ser enviado en el mismo estado que se recibió, con las etiquetas, folletos y embalaje original preferiblemente, y con el número de referencia escrito en una zona visible. En caso de no enviar el producto en su embalaje original, el importe de la devolución puede sufrir una merma.

Cómo cambiar un producto

Una vez confirmado un pedido, no es posible modificarlo ni ampliarlo. Para hacer un cambio, se debe cancelar el pedido y volver a realizar de nuevo. En este caso, solo se pagará el importe del segundo pedido, no la devolución.

Si tu pedido se encuentra en estado “preparado” o “enviado”, no podemos realizar ningún cambio.

Producto defectuoso o erróneo

Si uno de los productos recibido es defectuoso, o no se corresponde con lo seleccionado al hacer la compra, el cliente deberá iniciar el proceso de devolución indicando este motivo y añadiendo fotos o vídeos sobre el pedido recibido enviando un mail a hello@sumsun.es.

5. GARANTÍA RECLAMACIONES

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Sumsun.es responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente nos haya informado de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

6. VENTA A TRAVÉS DE AMAZON Y MARKETPLACES

El cliente, ya sea como particular o como profesional, se compromete expresamente a no revender los productos adquiridos de Sumsun, tanto en Amazon (Amazon Vendor) como en cualquier otro marketplace online.

7. RECLAMACIONES

Existen hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios particulares enviando la reclamación a hello@sumsun.es.

Cada uno de los pedidos realizados a través de este portal será susceptible de reclamación. El objeto de dicha reclamación se limitará al pedido concreto del que traiga causa, pero de ningún modo podrán acumularse, ni extenderse a otros pedidos ni podrán fundar acciones que excedan del objeto del pedido concreto del que traigan causa, ni generar ninguna expectativa de derecho de cara a futuribles pedidos no formalizados.