Conditions d'achat

Acheter sur Sumsun.es

Chez Sumsun, vous pouvez effectuer votre achat une fois inscrit. L'inscription est très simple et permettra d'accélérer vos achats et le suivi de vos commandes.

Si vous souhaitez envoyer une commande à une adresse différente de l'adresse habituelle ou si vous souhaitez l'envoyer à une autre personne, vous pouvez modifier les données de cette commande spécifique. Dans le panier, au moment de passer la commande et avant d'effectuer le paiement, vous pouvez visualiser le contenu. Là, vous pouvez modifier ou supprimer le nombre d'unités de votre commande.

Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de commande attribué.

Modifier une commande

Lorsqu'une commande a été passée et confirmée avec paiement, elle ne peut pas être étendue en ajoutant d'autres produits ou modifier ceux qui ont été sélectionnés en raison de la logistique de production. Si vous le souhaitez, la commande peut être annulée, tant qu'elle n'est pas entrée en production, pour être refaite avec les modifications nécessaires, ce qui n'entraînera aucune dépense.

2. PAIEMENT

Méthodes de paiement

Chez Sumsun, vous pouvez formaliser votre commande avec deux modes de paiement. Paiement par carte (Visa, MasterCard, Amex, ChinaUnionPay, Jcb, Diners, Discover, Electron, Maestro) ou encore Apple Pay et Google Pay.

Achat sécurisé

Tous les paiements effectués sur Sumsun sont traités dans des environnements sécurisés. Pour Sumsun, la sécurité des achats en ligne est fondamentale, c'est pourquoi toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et les données de paiement confidentielles sont transmises directement et sous forme cryptée (SSL) à l'entité.

Facture pour entreprise

Pour demander une facture en tant que client privé, vous devez nous contacter à hello@sumsun.es et vous pourrez la recevoir gratuitement par voie électronique.

3. EXPÉDITION

Méthodes et coûts d'expédition

Les options d'expédition peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, du type de produit ou de la disponibilité.

Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables. Sumsun a son siège physique aux Franqueses del Vallès, en Espagne, nous sommes donc régis par le calendrier de travail qui marque les jours fériés nationaux (Espagne) et régionaux (Catalogne).

Lorsque vous passez une commande sur Sumsun, vous pouvez sélectionner deux types d'expédition différents : l'expédition ordinaire et l'expédition vers un point de retrait. Une fois la commande confirmée, le client pourra choisir entre les différents types d'expédition disponibles ainsi que confirmer l'adresse de livraison.

Les envois ordinaires incluent des frais de port de 5 euros, étant gratuits pour les achats supérieurs à 30 euros. La livraison de ce type de commandes devrait prendre 4 à 7 jours ouvrables.

Dans le reste des pays, le client pourra sélectionner un point de retrait en fonction de sa localisation et ce sera lors du processus d'achat que le prix de ce service sera calculé en fonction du poids du colis et de l'adresse de livraison sélectionnée.

En cas d'adresse erronée du client, l'envoi sera à nouveau traité en payant lui-même ces frais.

Statut de la commande

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez des informations mises à jour sur l'ensemble du processus jusqu'à ce qu'il quitte nos installations. Si vous souhaitez voir dans quel statut il se trouve, vous pouvez le vérifier dans la rubrique « mes commandes » grâce au numéro de commande qui vous a été envoyé par email lors de la formalisation de l'achat.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en accédant à votre compte Sumsun dans « Mes commandes ».

Commandes pour les îles

Les commandes passées à Sumsun qui doivent être envoyées aux îles Canaries comportent un supplément, indépendant de notre volonté, établi par le gouvernement des îles Canaries.

À la réception du colis, le transporteur facturera au client ce qui est établi selon la réglementation appliquée directement sur le territoire insulaire, à savoir les frais de douane et l'IGIC.

Les délais de livraison seront différents dans le cas des îles Baléares, des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, et vous ne pourrez opter que pour l'expédition ordinaire.

Nous vous rappelons que les expéditions destinées aux îles Canaries, Ceuta et Melilla doivent subir des formalités douanières à destination. Pour cette raison, le délai de livraison de la commande peut être affecté puisque le processus douanier ne peut être pris en compte.

4. ÉCHANGES ET RETOURS

Comment effectuer un retour (droit de rétractation)

Vous devez nous contacter à hello@sumsun.es, la réponse peut prendre jusqu'à 48 heures.

La collecte des commandes pour les retours ne sera pas disponible pour les territoires des îles Canaries, Baléares, Ceuta, Melilla et le reste des pays où Sumsun effectue des expéditions.

Le produit doit être envoyé dans le même état dans lequel il a été reçu, avec les étiquettes, brochures et emballage d'origine de préférence, et avec le numéro de référence inscrit dans une zone visible. Si le produit n'est pas envoyé dans son emballage d'origine, le montant du remboursement pourra être réduit.

Comment changer un produit

Une fois une commande confirmée, elle ne peut être ni modifiée ni prolongée. Pour effectuer une modification, vous devez annuler la commande et la repasser. Dans ce cas, seul le montant de la deuxième commande sera payé, pas le retour.

Si votre commande est au statut « préparé » ou « expédié », nous ne pouvons apporter aucune modification.

Produit défectueux ou erroné

Si l'un des produits reçus est défectueux, ou ne correspond pas à ce qui a été sélectionné lors de l'achat, le client doit initier le processus de retour en indiquant ce motif et en ajoutant des photos ou vidéos de la commande reçue en envoyant un email à hello@sumsun.es.

5. RÉCLAMATIONS DE GARANTIE

La garantie contractuelle offerte est celle établie dans le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des clients et des utilisateurs.

En cas de produit défectueux, le vendeur devra procéder, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

Sumsun.com sera responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de trois ans à compter de la livraison, à condition que le client nous ait informé dudit défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.

6. VENTE SUR AMAZON ET LES MARCHÉS

Le client, qu'il soit particulier ou professionnel, s'engage expressément à ne pas revendre les produits achetés auprès de Top Toys S.L., tant sur Amazon (Amazon Vendor) que sur toute autre place de marché en ligne.

7. RÉCLAMATIONS

Des formulaires de réclamation sont disponibles pour les utilisateurs individuels en envoyant la réclamation à hello@sumsun.es.

Chacune des commandes passées via ce portail fera l'objet d'une réclamation. L'objet de ladite réclamation sera limité à la commande spécifique pour laquelle elle a lieu, mais elle ne pourra en aucun cas être cumulée, ni étendue à d'autres commandes, ni établir des actions qui dépassent l'objet de la commande spécifique pour laquelle elle a causer, ni générer aucune attente de droit de faire face à de futures commandes informelles.