Termos de compra

Compre em Sumsun.es

Na Sumsun pode fazer a sua compra depois de se registar. O registo é muito simples e ajudará a agilizar as suas compras e o rastreamento dos seus pedidos.

Se pretender enviar uma encomenda para uma morada diferente da habitual ou pretender enviá-la para outra pessoa, pode modificar os dados dessa encomenda específica. No carrinho de compras, ao fazer o pedido e antes de efetuar o pagamento, poderá visualizar o conteúdo. Aí pode modificar ou eliminar o número de unidades do seu pedido.

Assim que o pagamento for confirmado, receberá um e-mail de confirmação com o número de encomenda atribuído.

Modificar um pedido

Quando um pedido é realizado e confirmado com pagamento, não pode ser ampliado adicionando mais produtos ou modificando aqueles que foram selecionados devido à logística de produção. Se desejar, a encomenda poderá ser cancelada, desde que não tenha entrado em produção, para ser feita novamente com as alterações necessárias, o que não implicará qualquer gasto.

2.º PAGAMENTO

Métodos de pagamento

Na Sumsun pode formalizar o seu pedido com dois métodos de pagamento. Pagamento com cartão (Visa, MasterCard, Amex, ChinaUnionPay, Jcb, Diners, Discover, Electron, Maestro) ou também Apple Pay e Google Pay.

Compra segura

Todos os pagamentos efetuados no Sumsun são processados ​​em ambientes seguros. Para a Sumsun, a segurança nas compras online é fundamental, pelo que todas as transações são realizadas através de sistemas de pagamento seguros e os dados de pagamento confidenciais são transmitidos diretamente e de forma encriptada (SSL) à entidade.

Fatura para empresa

Para solicitar uma fatura como cliente particular, deverá contactar-nos através do email hello@sumsun.es e poderá recebê-la gratuitamente por via eletrónica.

3. ENVIO

Métodos e custos de envio

As opções de envio podem variar consoante o endereço de entrega, o tipo de produto ou a disponibilidade.

As entregas são feitas apenas em dias úteis. A Sumsun tem a sua sede física em Les Franqueses del Vallès, Espanha, pelo que nos regemos pelo calendário de trabalho que marca os feriados nacionais (Espanha) e regionais (Catalunha).

Ao encomendar no Sumsun, pode selecionar dois tipos diferentes de envio: envio normal e envio para um ponto de recolha. Uma vez confirmada a encomenda, o cliente poderá escolher entre os diferentes tipos de envio disponíveis bem como confirmar a morada de entrega.

Os envios normais incluem um custo de envio de 5 euros, sendo gratuito em compras superiores a 30 euros. A entrega deste tipo de encomendas deverá demorar 4 a 7 dias úteis.

Nos restantes países, o cliente poderá selecionar um ponto de recolha de acordo com a sua localização e será no processo de compra que o preço deste serviço é calculado com base no peso da embalagem e na morada de entrega selecionada.

Em caso de morada errada por parte do cliente, o envio será novamente processado, pagando ele próprio este custo.

Estado do pedido

Ao efetuar uma encomenda receberá informação atualizada sobre todo o processo até à saída das nossas instalações. Se quiser saber em que estado se encontra, pode consultá-lo na secção 'as minhas encomendas' graças ao número da encomenda que lhe foi enviado por e-mail no momento da formalização da compra.

Pode verificar o estado do seu pedido acedendo à sua conta Sumsun em 'Meus Pedidos'

Pedidos para Ilhas

As encomendas efectuadas na Sumsun que devam ser enviadas para as Canárias têm um suplemento, fora do nosso controlo, estabelecido pelo Governo das Canárias.

Ao receber a encomenda, o transportador cobrará ao cliente o que estiver estabelecido de acordo com a regulamentação aplicada diretamente no território insular, ou seja, as despesas alfandegárias e o IGIC.

Os prazos de entrega serão diferentes no caso das Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha, podendo apenas optar pelo envio normal.

Recordamos que os envios com destino às Canárias, Ceuta e Melilha deverão ser sujeitos a processamento aduaneiro no destino. Por este motivo, o prazo de entrega da encomenda pode ser afetado, uma vez que o processo aduaneiro não pode ser contabilizado.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como fazer uma devolução (direito de rescisão)

Deve contactar-nos pelo e-mail hello@sumsun.es, a resposta pode demorar até 48 horas.

A recolha de encomendas para devoluções não estará disponível para os territórios das Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta, Melilha e restantes países para onde a Sumsun efetua envios.

O produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, com etiquetas, folhetos e embalagem original preferencialmente, e com o número de referência escrito em zona visível. Caso o produto não seja enviado na sua embalagem original, o valor do reembolso poderá ser reduzido.

Como mudar um produto

Depois de um pedido ser confirmado, não poderá ser modificado ou prorrogado. Para efetuar uma alteração, deve cancelar o pedido e realizá-lo novamente. Neste caso apenas será pago o valor da segunda encomenda e não a devolução.

Se o seu pedido estiver no estado “preparado” ou “enviado”, não poderemos efetuar qualquer alteração.

Produto com defeito ou errado

Caso um dos produtos recebidos apresente defeito, ou não corresponda ao que foi selecionado no momento da compra, o cliente deverá iniciar o processo de devolução indicando esse motivo e acrescentando fotos ou vídeos da encomenda recebida enviando um email para hello@sumsun.

5. REIVINDICAÇÕES DE GARANTIA

A garantia contratual oferecida é a estabelecida no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Clientes e Utilizadores.

Em caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e utilizador.

A Sumsun.com será responsável por qualquer falta de conformidade que surja no prazo de três anos a contar da entrega, desde que o cliente nos tenha informado dessa falta de conformidade no prazo de dois meses após ter tido conhecimento da mesma.

6. VENDA PELA AMAZON E MARKETPLACES

O cliente, seja como particular ou profissional, compromete-se expressamente a não revender os produtos adquiridos à Top Toys S.L., tanto na Amazon (Vendedor Amazon) como em qualquer outro mercado online.

7. REIVINDICAÇÕES

Existem formulários de reclamação disponíveis para utilizadores individuais, enviando a reclamação para hello@sumsun.es.

Cada um dos pedidos efetuados através deste portal será sujeito a reclamação. O objeto da referida reclamação limitar-se-á à ordem específica para a qual tiver causa, mas de forma alguma poderá ser acumulada, nem estendida a outras ordens, nem poderá estabelecer ações que excedam o objeto da ordem específica para a qual tenha causar, nem gerar qualquer expectativa de direito a fazer face a futuras encomendas não formalizadas.